Procon orienta consumidores para compras seguras e seus direitos

O Procon de Mato Grosso do Sul reforçou orientações para consumidores durante a Black Friday, que neste ano ocorre em 28 de novembro, destacando a importância de pesquisar preços, escolher sites confiáveis e se proteger contra golpes.

Durante o período de maior volume de compras, o Procon orienta que os consumidores façam pesquisa prévia dos preços, utilizando buscadores e comparadores online para avaliar a evolução dos valores e identificar possíveis ofertas enganosas.

É fundamental optar por sites confiáveis, que apresentem informações claras sobre endereço físico, CNPJ e canais de atendimento, e desconfiar de preços muito abaixo da média do mercado ou de links recebidos por redes sociais e aplicativos de mensagens, que podem indicar golpes e resultar em prejuízo financeiro ou em uso indevido de dados pessoais.

O órgão também alerta para cuidados específicos na compra de determinados produtos. Em eletrônicos, é importante verificar consumo de energia, garantia e existência de assistência técnica na cidade. No caso de brinquedos, o selo do Inmetro (Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia) assegura que o produto passou por testes e não oferece riscos à saúde ou à segurança das crianças.

Quanto a trocas e devoluções, lojas físicas devem informar de forma clara preços e políticas de substituição, enquanto nas compras online o consumidor possui prazo de arrependimento de até sete dias após o recebimento e a troca é obrigatória em caso de defeito, independentemente do canal de compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Denúncias, reclamações e orientações podem ser feitas pelo Disque Denúncia 151, pelo aplicativo MS Digital, pelo site do Procon-MS ou presencialmente nas unidades de Campo Grande, localizadas na Rua Padre João Crippa, 3115, e nos postos Fácil Aero Rancho e Bosque dos Ipês. Em casos de tentativa de fraude ou extorsão, a recomendação é registrar boletim de ocorrência em uma delegacia da Polícia Civil.

No ano passado, de 1º a 29 de novembro, o Procon de Mato Grosso do Sul registrou 54 denúncias em seus canais de atendimento e nenhuma delas estava relacionada a promoções ou campanhas da Black Friday.

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